澳门博彩业如何转型？何超琼这么说……｜凤旅大咖道

她的家族涉足于澳门经济生活里的每个角落，包括航运、金融、地产、酒店等各个领域。作为“赌王”之女，她出身豪门，有着名媛理所应当拥有的财富、美貌和优雅。

她也是被外界认为“将无可厚非地超越父辈”的商界女强人，2015年，她成为香港女首富。她是信德集团有限公司董事总经理、美高梅中国控股有限公司主席兼执行董事、世界旅游经济论坛副主席暨秘书长何超琼。  

在澳门经济多元化发展的必要性和紧迫性已上升至战略层面的情况下，在关于如何按照国家“十二五“规划将澳门打造为世界旅游休闲中心的话题中，拥有澳门博彩业、旅游业、名门望族和“女首富”等多重身份的何超琼总是话题中心。

凤凰旅游《凤旅大咖道》采访何超琼，聊聊她对澳门旅游转型的看法。

凤凰旅游推出全新栏目《凤旅大咖道》，搭建旅游价值链共享平台，传递行业权威声音。

作者：许玥

五年前 ， 源于打造一个共享旅游价值的链平台的愿景 ， 何超琼参与筹备世界旅游经济论坛 ， 并促成论坛花落澳门。 五年间，论坛聚集了来自世界各地5000余名参会者，日渐成为促进中国与世界旅游产业推广、投资和协作的重要平台。

就在本届论坛开幕的前4天，国务院总理李克强率领中央代表团抵达澳门展开任职总理以来的首次视察澳门之行，并提出19项惠澳政策，其中一项就是支持特区政府每年举办世界旅游经济论坛。 

何超琼在世界旅游经济论坛上发言

在论坛日益强大的光环之中，作为论坛秘书长的何超琼可谓是最引人瞩目的角色。《财富》曾预言：“ 在全球化挑战日趋加剧、中国经济增速明显放缓和港澳商界普遍陷入失落迷茫之下，何超琼的尝试如果成功，她将无可厚非地超越父辈。”

在何超琼的布局里，旅游是必不可少的重要一环，在接受凤凰旅游采访时，何超琼透露，澳门旅游发展并不是避而不谈博彩，未来博彩的发展或许可与大数据结合，走向游戏层面。

一、从认为“澳门只要扮演好自己的角色”到唱淡博彩业，主动呼吁澳门另谋出路

对赴澳游客而言，赌场及其周边的大型剧场和商城可谓是主要景点之一，观光客中半数以上都希望一睹赌城风采，并且希望小额尝试作为娱乐。除了进入赌场之前需要被一一查验身份证件以确认是否成年，澳门本地货币以及内地发放的银行卡在赌场内不可使用以外，赌场对于一般游客并无过多限制。   

游客必去的澳门标志性建筑——新葡京酒店大堂内展示着圆明园十二兽首之一马首（复制品，真品被其捐赠给国家）以及一座五官深邃的男士铜像，这便是何超琼父亲——澳门“赌王”何鸿燊的铜像。

何鸿燊的铜像

在何超琼呱呱坠地那一年，何鸿燊投得澳门赌场专营权，其家族至今仍拥有着澳门3张博彩业牌照。2005年，何超琼与美高梅集团合资成立美高梅金殿超濠股份公司，以个人名义进军博彩业。   

自2006年起，澳门博彩业收入首度超越美国拉斯维加斯，自此，澳门“赌城”形象便深入人心。2009年正值澳门回归10周年，何超琼这位外界眼中的企业接班人在谈及澳门博彩业发展时便表示，澳门要做好自己角色，不要也不可能做成拉斯维加斯的复制。

澳门

2013 年澳门创造了7 倍于世界级赌城拉斯维加斯的博彩业收入。数据显示，当年澳门博彩毛利与GDP比例高达87.52%，而其他旅游消费与GDP比例则为14.4%。相比之下，2013年到访拉斯维加斯的游客中，只有15%是为了赌博，而41%则是为了休闲度假，拉斯维加斯已从“赌城”转身成为“休闲娱乐之都”。

然而，隐藏在博彩旅游成为澳门旅游业主体和经济龙头背后的，是澳门经济结构和旅游业结构过于单一的忧虑和讨论。

城市代表着人类不再依赖自然界的恩赐，而是另起炉灶，试图构建一个新的、可操控的秩序。从这一维度上说，澳门应该是个中佼佼者，表达和释放着“人定胜天”决心与欲望。

博彩业的“好运”在2014年遇到了挑战。据统计，当年澳门博彩毛收入约为3,515 亿澳门元，比2013 年下跌2.6%。这股寒流来势汹汹，2015年博彩毛收入为2308.4亿澳门元，较上一年大跌34.3%。    

早在澳门博彩业的寒流来袭前，何超琼便开腔“唱淡”博彩业，表示“澳门不能像以前一样，我们要为自身的未来寻找新的方向，要从博彩以外寻找新的元素来吸引新的客群。” 这不是一种反叛，而是对经济形势的洞察。

澳门

与博彩业遇冷的状况不同，2014 年访澳游客首次突破3,000 万人次，年增长幅度达7.5%，超过预期。同年，国家主席习近平在澳门回归十五周年纪念活动的讲话中表示，希望“澳门能够积极推动本地区经济适度多元和可持续性发展，努力建设成为世界旅游休闲中心。”

由博彩中心转型为世界旅游休闲中心，成为澳门经济转型发展的一个新方向。    

何超琼身上不仅有对家族兴盛的责任感，亦继承其父亲对澳门发展的使命感。2012年，何超琼参与筹备世界旅游经济论坛，并使之花落澳门，最初的想法便是希望为澳门的旅游产业转型寻找更大的推动力，并引入国际力量对转型的支持。    

澳门

2016年10月，以“消费的蜕变—构建旅游经济新蓝图”为题的第五届世界旅游经济论坛期间，何超琼在接受凤凰网旅游采访时首度提出：未来博彩业的发展，或许将走向“游戏”的概念，通过大数据，满足人们对寻求刺激和轻松的需求。“通过博彩成为百万富翁的事从来不会发生，我们希望将博彩变成一个能够放松的习惯，你获得的，可能不是现金，而是演唱会门票这样的奖励。”

这样的尝试已见雏形，笔者在此次论坛举办地点，拥有亚洲最高摩天轮的新濠影汇中看到，商场大厅里每天举办的抽奖活动前总是大排长龙，热闹程度堪比娱乐场。

澳门

二、“文青”的商业帝国用文化艺术推动旅游发展

此次世界旅游经济论坛期间，法国作为论坛合作国分享了以文化带动法国旅游发展的经验，机场与艺术机构如何有机结合？科技创新如何运用在古迹及博物馆保护中？如何用灯光秀打造一座城市的旅游亮点？一些列生动有趣的话题令台下一众参会嘉宾听得兴致勃勃，这其中就包括何超琼。    

用现在的话说，何超琼是位不折不扣的“文青”。她痴迷莎士比亚，青年时的梦想是投身文学和戏剧。她曾是唯一考入纽约瓦瑟学院（Vassar College）的华人学生，却因被父亲“泼冷水”而进入商学院。如今，她在自己逐步建立起的商业帝国里，实践着自己的文化艺术之梦。

位于澳门新填海区的美高梅被称作是集合了何超琼审美的艺术博物馆。其核心地带天幕广场的装置艺术展览屡屡成为城中话题。每一位步入广场的人都会被半空中那160只色彩斑澜的玻璃纤维蝴蝶所吸引，忍不住驻足拍下这绚丽的“翩蝶世界”与广场中央水族馆光影交汇的画面，

何超琼一直致力于为澳门引入艺术创作，自2013年起便不断举办多个国际级艺术展览，包括以文艺复兴时代为背景的“波提切利之《维纳斯》：女神时代”，以及庆祝中法建交五十周年的“狮子双年展”。

去年3月，何超琼曾与葡萄牙艺术家琼安娜· 瓦思康斯勒（Joana Vasconcelos）共同现身澳门美高梅，为琼安娜创作的大型艺术装置“八面灵龙”的展出揭幕。“八面灵龙”灵感源于北欧神话中的穿梭于云雾中的女武神，形似磅礴的八爪鱼(Octopus)，又带有“发”的吉祥寓意，延伸的触须将广场中央的水族馆围入怀中。

澳门美高梅

与此同时，何超琼屡屡在公开场合表示，澳门旅游业未来将加强创新，以文化推进旅游，开拓高端商务旅游市场，实现多元化发展。

相比起我国其他地区，澳门拥有东方文化的含蓄保守，又兼具西方文化的开放创新，通过文化旅游改变澳门旅游的单一客源结构，可使其旅游形象更加丰富和多元，一方面能够降低博彩旅游带来的负面影响，同时又能够提升本地居民的认同感。

如何超琼所说，文化和艺术本就是澳门的重要元素。早在2005年，“澳门历史城区”就有22所建筑物和8个广场被世界文化遗产名录收录。这些记录澳门400多年东西方文化交融历史的文化遗存如今依然保持原貌，并延续其原有功能，成为感受澳门历史文化不可缺少的一部分。

澳门

此外，澳门近年亦推出人文风貌步行路线，利用教堂、庙宇等举办形式各异的互动活动节目，利用博物馆日、艺术节、音乐节、体育赛事等吸引旅客，延长游客停留时间。

用艺术文化带动旅游业转型，在博彩旅游长期占据龙头地位的澳门确是一件道阻且长的工作。何超琼在接受凤凰旅游采访时表示：“我不断在谈艺术，很多人说这个不现实，认为艺术都是在大都会，澳门这么小怎么做？我要证明澳门可以做到。澳门很包容，我们可以提供一个平台让艺术家自由发挥自己的创意，做艺术探讨。只要艺术家把精心的创作放在澳门，就会有人去看，我们具备这样的客群。”

三、珠港澳大旅游片区为游客带来无限想象

澳门境内土地资源有限，却拥有临近香港和大陆的独特优势。在历史上，澳门曾作为海上丝绸之路的重要枢纽，为推动东西方交流和促进中国的现代化产生过举足轻重的作用。在何超琼看来，“联手香港，走向内地，走向世界”是澳门旅游发展的重要轨迹。

现代旅游发展强调打破地域界限，避免孤立开发的狭隘观念，强调区域内各地域单元组成一个协和共生、优势互补、互相促进的发展系统。 明年底即将通车的港珠澳大桥将为珠港澳三地创造新一轮发展机遇。

这条用钢量可建60座埃菲尔铁塔的世界最长跨海大桥将首次实现珠海、澳门、香港的陆路对接，形成“1小时生活圈”。

澳门

持续完善珠三角海陆空跨模式交通网络，符合国家推进粤港澳合作的愿景，亦将令澳门长期受益，而何超琼已早早布局。往来港澳的客运业是信德集团重要业务之一，何超琼曾将信德集团旗下的运输公司成功建设成为连接香港、澳门、深圳与广州四地的运输公司，为澳门带来大量客源。2013年，她又斥资逾5亿港元入股廉价航空公司捷星香港，进一步拓展航空领域业务。

据了解，早在多年前当局研究兴建港珠澳大桥时，信德集团便做好了准备，在以往采访中何超琼曾透露“我们从香港、澳门，现在延伸到与珠三角的各个口岸保持良好关系，帮助其推进发展。日后如何运用该区域的优势，是我们业务持续发展的一个战略重点。 ”

何超琼对港珠澳大桥寄予厚望，她表示非常希望能够推动区域合作，促进平台互通。 在采访中，何超琼说：“形成粤港澳路线图后，内地游客可以去香港体验迪士尼或自然景观，当然，澳门也有丰富的自然景观。此外，国家将澳门特别行政区海域面积明确为85平方公里，这也会是我们未来十年重要发展方向，无论是邮轮、私人游艇或是户外运动，游客未来将在澳门享受到各种类型的旅游体验。”

一座伟大城市所依靠的是居民对城市所产生的有别于其他地方的独特感情。在考虑如何吸引外部游客的同时，何超琼亦希望为澳门本地居民提供更为多元化的平台和就业机会。“现在有一个问题，年轻人会问‘我毕业后只能在赌场工作吗’，这不应该是旅游产业发展的方向。建成好的基础设施，优化产业结构，也是希望让大学生在进入行业时能有新希望，再由他们带动旅游产业结构的优化。这不能只靠政府政策，也不是一两家大企业的行为，需要整个社会的通力合作。”

何超琼被认为最擅长搭建人脉平台，并将不同行业的资源整合重组，在新消费形势下，她将如何运用她的商业哲学推动澳门打造世界旅游休闲中心，实现“联手香港，走向内地，走向世界”的愿景，令人拭目以待。

何超琼

Q&A

凤凰旅游在论坛期间采访到何超琼，在谈及澳门旅游IP打造时，何超琼则分享了其对澳门博彩转型的之道。

Q：近几年，澳门不断有新酒店落成开幕，与此同时，各类公共设施和多语言服务也较为完备， 在操办了五届世界旅游经济论坛，汇集各方专家交流之后，您认为澳门在旅游方面还有哪些亟待改善的地方？

A：澳门回归后，在政策主导下，经过十几年的发展，澳门从硬件设施、交通运输等诸多配备方面都做了完善。比如你提到的酒店，我们有大量房间、大型会议中心，优质的美食餐饮。但是我们需要游客，需要把以前单一的客源做得多元化。

尤其是在我们目前所在的路氹城，很多新酒店和设施都走中端路线，以家庭旅客为目标。以往大家一讲到澳门就想到赌场，我们要吸引新的旅客，就要带给他惊喜，我们要将过去十几年建成的设施内的精髓发挥出来，让人家有不同的体验和感受，可能是娱乐、演艺或是艺术方面，我们会找不同的单位合作，像我们现在的艺术廊，每年打造一场原创展览。

同时，我们要提供一个平台给我们澳门自己的人，让他们参与到整个系统里。我们建成这么好的设施其实是非常好的基础，但是我们还要把它再慢慢优化提升，让我们每年的大学生进入这个行业就有新的希望，而且由他们去带动我们旅游产业结构的优化。

Q：在您看来，如何通过发展旅游行业来带动整体经济的发展？

A：自从我们新中国崛起，在全世界我们是一个引导的地位，尤其是在旅游业这样重要的板块。每年一亿人出国不是一个简单的数字，我们举办论坛讨论新兴旅客群体，以他们的心态和习惯探讨日后旅游业如何准备，如何配合，商业如何抓住机遇。如果商业能够抓住旅游产业里的机遇，那么也能够带动经济系统发达。

我们现在说的旅游业已经不是以前所谓的旅行社酒店、导游，而是旅游＋，由旅游带动整个经济的推进。比如，每年有1亿人出国旅游，因为有新客源市场出现，带动航运活力，飞机活了，带动机场建设。过去十年间我们国家建了多少机场，同时也带动了周边区域，其他地区也依赖我们的旅客，那么整个系统就被慢慢打造出来。

Q：在旅游营销方面，IP也是一个很火的词，澳门有哪一些IP值得面向世界去做推广？

A：现在澳门的IP是什么？是博彩，我们不是要永远不去谈博彩，我昨天跟我的朋友说，每人每天花多少时间去玩游戏？游戏其实就是要找刺激。我们进入了新的时代，现在我们说的博彩其实将来的发展，我够大胆的说会走向游戏的观念，让人有一种刺激的感觉，到最后其实玩家只需要所谓的奖赏。

赌博不是把全副身家都拿来，希望能够有一天当百万富翁，首先，这从来不会发生。博彩其实也是一种游戏，将来我们慢慢把它变成一种工作之余的放松，只是一种游戏，一种休闲，也不会花掉你所有的收入。我认为我有信心，而且我现在正在研究怎么可以把这个变成现实。 

为什么我们可以这样做？因为有大数据，我们将来要做的东西更远，可能你要的不是现金，可能你要的就是演唱会的门票，我们去想怎么把这个事情做好。

另外，如果我们能够寻找一些不同的发展的方向，那就可以形成IP。我不断在谈艺术，很多人说这个不现实，这个地方这么小怎么可以弄艺术？艺术都是在大都会，因为它本身已经有这个特性，把很多人都融在一起，让所有人都可以发挥自己。我就是要证明澳门也能做，只要我们供应一个平台。

澳门几百年来都是中西文化汇聚，在一条狭窄的街道上，这面是天主教堂，对面是道教寺庙，另一边还有佛堂，我们很包容。所以所有人来，就是来发挥自己的创意，在艺术方面做探讨，我们都可以供应很好的一个台阶，有庞大的展示空间，有更多人去欣赏、鉴赏。

当然，响应国家政策，作为企业我们也会用资金等各方面包装推广，共同去支持艺术家，形成我们自己的IP。

Q：内地一些地方已经尝试实践2.5天的周末假期，想必会对短途旅游有一定促进，从您的角度是否有一些线路可以推荐给内地的朋友体验多元化的澳门？

A：长远来说，我非常像能够真正推动粤港澳的区域合作，我认为粤港澳作为一个大平台，给旅客提供的行程何止2.5天。可以去香港逛迪士尼，或是体验大自然，另外也许大家不了解，澳门也有很多天然景观。国家将澳门特别行政区海域面积明确为85平方公里，这也会是我们未来十年重要发展方向，无论是邮轮、私人游艇或是户外运动，游客未来将在澳门享受到各种类型的旅游体验。

（作者：凤凰网旅游频道主编、《生活美学家》项目发起人许玥）

　　（声明：本文仅代表作者观点，不代表艾米时尚网立场。）