潮牌电商毒APP退货需支付服务费客服：平台规则无法解释

网购商品不都是可以，七日无理由退货吗？怎么到了毒APP这里却要收取服务费呢？近日成都市民郭先生在毒APP上购买了两件衣服，因个人原因想要退货，却被客服告知物品不支持七天无理由退货，客服表示，如果想退货的话也可以

　　来源：中国消费者报

　　原标题：毒APP退货需支付服务费，客服：平台规则，无法解释

　　网购商品不都是可以

　　七日无理由退货吗？

　　怎么到了毒APP这里却要收取服务费呢？

　　近日

　　成都市民郭先生在毒APP上购买了两件衣服

　　因个人原因想要退货

　　却被客服告知物品不支持七天无理由退货

　　客服表示

　　如果想退货的话也可以

　　但必须给99元的技术服务费

　　顾客：

　　毒APP上连退换货的按钮都没有

　　不论未发货还是已收货

　　要退货都必须给钱

　　郭先生对记者表示

　　他在毒APP上买了两件衣服

　　一件未发货，一件已收到货↓↓

　　郭先生试了一下觉得衣服有点大

　　就想把两件都换成小一号的

　　“结果在毒APP上找了一下

　　连退换货的按钮都没有

　　根本都没有退换货的渠道。”

　　无奈之下郭先生联系客服

　　客服表示无法换货

　　但是可以退货

　　但是退货就必须要给违约金

　　根据客服中心给出的取消订单方法

　　顾客在下单30分钟内是

　　“购物冷静期”

　　在冷静期内可以联系客服取消订单

　　30分钟后再申请取消订单

　　平台就会根据不同的交易环节

　　收取不同的费用

　　毒APP到底如何收退货费呢？

　　·在卖家未发货前，需支付28元违约金

　　·卖家已发货平台未鉴别，需支付58元违约金

　　·平台正在或者已鉴别未发货，需支付鞋类60元，其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费

　　·平台已发货需支付鞋类89元，其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。

　　如果按照毒APP的退货规则计算的话

　　郭先生如果退货

　　最后一件衣服没要

　　还要白亏100多元

　　平台收取违约金或服务费

　　毒APP：平台规则无法解释

　　对此，红星新闻记者咨询毒APP客服。客服告诉记者，毒APP只是一个交易平台，平台上的各位卖家有些是支持七天无理由退货，有些是不支持七天无理由退货的，顾客根据自己可接受的条件来决定是否下单购买。

　　记者注意到，在商品展示界面并没有显示该卖家是否支持七天无理由退货。在咨询客服后得知，只有在付款界面点击卖家旁边的“小问号”按钮，才能看到该卖家是否支持七天无理由退货。

　　而无论卖家是否支持七天无理由退货，顾客在收到货之前取消订单，都必须根据物品的交易环节支付相应的违约金或者查验鉴别服务费，“也就是说就算你购买的那家卖家支持7天无理由退货且没有发货，你取消订单依然要给28元违约金。”

　　而顾客在收到货之后再退货的话，就不适用于上述的规定。支持七天无理由退货的商家就无需顾客支付违约金，只需顾客承担来回运费即可；而不支持七天无理由退货的商家就需要顾客支付89（鞋类）/99（其他）元的技术服务费，才能退货。

　　当记者问到违约金收取是否合规时

　　客服表示

　　“这是平台的规则，无法解释。”

　　而当记者提及根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条，网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务。并将该文件截图给客服时，客服直接关闭了对话，不做回应。

　　律师：

　　网络商品销售者应当依法履行

　　七日无理由退货义务

　　泰和泰律师事务所江露仙律师表示，根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条规定：“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。”

　　如果属于法律规定不适用七日无理由退货的商品，销售者应根据《暂行办法》第二十条规定“网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。”

　　该平台在购买界面并没有设置显著的确认程序，消费者很难注意到“不支持七日无理由退货”的提示，消费者对此与商家并未达成共识。

　　而平台对于取消订单规定收取的违约金，系平台单方面规定的格式条款。消费者既然收到货物后有权退换货，在商家发货前亦是有权取消订单，消费者可以适当补偿商家因取消订单造成的合理损失，而要求消费者还应支付违约金，属于明显加重消费者责任的格式条款，不符合《合同法》第四十条以及《消费者权益保护法》第四条的规定，应属无效。

　　“12315”相关工作人员表示：

　　如果消费者购买的不是消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊这四类不适用于7日无理由退货规定的商品，那么消费者购买其余商品，网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务。

　　如果网络商品销售者拒绝退货，那么消费者可以拨打12315进行投诉。

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